Zwroty i reklamacje

Chcesz zwrócić zakupiony produkt albo zgłosić reklamację? W Mediapart staramy się, aby cały proces był prosty i wygodny.

Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów, reklamacji oraz odstąpienia od umowy.

Zwrot zakupów online

Jeżeli dokonałeś zakupu w naszym sklepie internetowym, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Aby zwrócić produkt:

1. Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy.
2. Przygotuj zwracany produkt i odpowiednio go zabezpiecz.
3. Nadaj przesyłkę zwrotną.
4. Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki dokonamy zwrotu należności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Wygodne Zwroty – szybko i bezproblemowo

Mediapart korzysta z usługi Wygodne Zwroty, dzięki której możesz łatwo nadać przesyłkę zwrotną bez konieczności samodzielnego organizowania wysyłki.

Ważne informacje dotyczące zwrotu

Zwracany produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Pamiętaj, że zgodnie z przepisami konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Niektóre produkty mogą być wyłączone z prawa odstąpienia od umowy, jeżeli zostały wykonane według indywidualnych wskazań klienta lub po otwarciu opakowania nie mogą zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne – w przypadkach określonych przepisami prawa.

Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:

• numer zamówienia,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis problemu,
• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
• dane kontaktowe.

Jeżeli jest to możliwe, możesz również dołączyć zdjęcia przedstawiające zgłaszaną wadę. Pomoże nam to szybciej zapoznać się ze sprawą.

Reklamację możesz przesłać na adres e-mail lub adres korespondencyjny Mediapart wskazany w zakładce Kontakt.

Po otrzymaniu reklamacji rozpatrzymy ją w terminie przewidzianym obowiązującymi przepisami.

Zwrot produktu kupionego w sklepie stacjonarnym

W przypadku zakupów dokonanych bezpośrednio w naszym sklepie stacjonarnym zasady zwrotu zależą od okoliczności zakupu i obowiązujących przepisów.

Jeżeli masz pytania dotyczące konkretnego produktu, skontaktuj się z nami – chętnie wyjaśnimy dostępne możliwości.

Potrzebujesz pomocy?

Jeżeli nie wiesz, czy powinieneś skorzystać ze zwrotu, czy złożyć reklamację, skontaktuj się z Mediapart. Tel: 888 305 405